Para proporcionar uma experiência satisfatória aos nossos clientes, desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções alinhada às disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Se os requisitos não forem cumpridos, a Lohve-se se reserva o direito de não realizar trocas ou devoluções.
Responsabilidade pelo frete
A Lohve-se cobre o custo do envio para devolução (Entretanto, o frete referente à nova compra (com o uso do cupom de desconto) será de responsabilidade do cliente.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, como desgaste, manchas ou sujeira. Produtos que apresentem marcas de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
• Você pode realizar a troca por qualquer outro produto disponível em nosso site, exceto produtos em PROMOÇÃO, que poderão ser trocados apenas por outros da mesma categoria.
Procedimento para trocas e devoluções
1. Solicitação pelo WhatsApp
Entre em contato pelo WhattsApp no número (31) 98632-5454, informe o motivo da troca ou devolução e aguarde o envio do código de postagem.
2. Envio pelo Correio
Leve o produto em sua embalagem original, devidamente lacrado, até a agência dos correios mais próxima, utilizando o código de postagem fornecido.
3. Confirmação de recebimento
Após o envio, você poderá acompanhar o rastreamento da encomenda pelo site dos Correios utilizando o código de rastreamento presente no comprovante de postagem.
4. Avaliação e emissão de cupom
Assim que o produto for recebido e aprovado pelo setor de controle de qualidade da loja, você receberá, por e-mail, um cupom no valor do produto devolvido dentro de até 3 dias úteis. O cupom tem validade de 6 meses.
• O cupom gerado pode ser utilizado exclusivamente no valor dos produtos e não cobre custos de frete. Caso o valor não seja totalmente utilizado, um novo cupom será emitido com o saldo restante.
5. Nova compra no site
Utilize o cupom recebido no momento de finalizar sua nova compra no site, aplicando-o no campo “cupom de desconto” no checkout.
Caso tenha optado pelo envio por motoboy fazer contato pelo mesmo número de WhatsApp acima e aguardar agendamento de troca.
Em caso de devolução, a Lohve-se realizará a restituição do valor total pago pelo cliente na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Para pagamentos feitos no cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
• Para compras realizadas via PIX ou transferência bancária, o valor será compensado em até 7 dias úteis.
Dúvidas frequentes
Quem paga o frete?
A loja arca com o envio da devolução, mas o custo do frete na nova compra é de responsabilidade do cliente.
Posso trocar apenas o tamanho?
Sim! Basta efetuar uma nova compra do tamanho desejado utilizando o cupom de desconto disponibilizado.
Posso incluir mais itens na nova compra?
Sim, é possível adicionar outros produtos ao carrinho e utilizar o cupom para descontar o valor referente à troca.
O voucher cobre o frete?
Não, o voucher é válido apenas para o valor dos produtos.
E se sobrar saldo no voucher?
Um novo cupom será gerado com o valor restante para futuras compras.
